책 선정 이유
최근에 여러 플랫폼 기업들이 기존 전통적 사업을 영위하는 기업의 시가총액을 아득히 넘어서고 승승장구를 하는 모습을 지켜보면서 도대체 그들 기업에 무슨 일이 있었는지 너무 궁금해서 관련 자료를 찾던 중에 이 책을 발견하게 되었습니다.
얼마 전에 “이기적 유전자” 책을 접하면서 주변 환경 적응에 이기적 유전자가 어떤 영향을 끼치는 지 그 과정에 호기심을 느끼던 중에, 급변하는 시장 환경 속에서 적응하며 탄생한 플랫폼 기업의 특성과 플랫폼 레볼루션의 핵심 원인이 무엇이었는지 매우 궁금하여 이 책을 읽게 되었습니다.
이 책을 보고 향후에 나타날 기업의 변화의 모습에 대한 인사이트를 얻고 싶었고, 그 기업 창업의 대열에 참가하고 싶은 열정을 얻고 싶었습니다.
플랫폼의 부상
“플랫폼 레볼루션”의 첫번째 장에서 저자는 플랫폼의 부상과 경제 및 사회에 미치는 영향을 설명하고 있습니다. 플랫폼이 무엇인지, 그리고 기존 비즈니스 모델과 어떻게 다른지 정의하는 것으로 출발하고 있습니다.
저자는 플랫폼은 집단간의 상호 작용을 가능하게 하는 디지털 인프라를 제공하고, 두 개 이상의 그룹 간의 상호 작용을 촉진시켜서 실질적 가치를 창출하는 비즈니스 유형이라고 강조하고 있습니다.
그는 플랫폼이 기술 및 사회적 요인의 조합에 의해 최근 몇 년 동안 주된 세력으로 급부상했다고 설명합니다. 클라우드 컴퓨팅 및 모바일 기기 같은 기술 발전으로 인하여 플랫폼을 보다 쉽고 저비용으로 구축하고 확장할 수 있게 되었습니다. 동시에 개인주의 와 편의성 증진에 대한 요구가 증대되는 사회 분위기 속에서 플랫폼 레볼루션이 꽃을 필 수 있는 기반을 마련하게 되었다고 설명하고 있습니다.
저자는 플랫폼이 전통적인 비즈니스 모델에 비해 몇 가지 장점이 있다고 주장하고 있습니다.
우선 플랫폼은 네트워크 효과를 충분히 활용할 수 있다고 합니다. 즉, 플랫폼을 사용하는 사람이 많으면 많을수록 상승 효과를 일으키며 참여자 모두에게 더 높은 가치를 제공해 줄 수 있다는 논리입니다. 이런 선순환을 바탕으로 관련 매출의 성장을 가속화 시키며 시장을 지배하고 있다고 말하고 있습니다. 또한 플랫폼은 디지털 인프라와 자동화를 활용하여 비용을 최소화할 수 있으므로 기존의 전통적 비즈니스보다 더 쉽게 확장 가능하며, 규모의 경제를 달성할 수 있다고 설명하고 있습니다.
저자는 또한 플랫폼이 운송에서 의료에 이르기까지 많은 산업을 변화시키고 있다고 말하고 있습니다. Uber, Airbnb, Etsy와 같이 전통 산업을 파괴하고 기업가 정신과 파괴적 혁신을 위한 새로운 기회를 창출한 플랫폼 기반 비즈니스의 몇 가지 예를 제공하고 있다고 표현하고 있습니다.
이 부분에서 플랫폼 레볼루션 현상이 고유한 문제와 위험을 제시한다는 점을 인정하고 있는 부분이 인상적이었습니다. 플랫폼은 종종 규제 회색 영역에서 작동하며 개인 정보 보호, 데이터 보안 및 지적 재산과 관련된 법적 및 윤리적 문제에 직면할 수 있으며, 단일 플랫폼이 시장을 지배하고 경쟁을 억누르는 승자 독식 역학을 만들 수도 있다는 부분도 놓치지 않으면 안될 부분이었습니다.
플랫폼의 설계
“플랫폼 레볼루션” 2장에서는 성공적인 플랫폼 설계를 위한 핵심 원칙과 고려 사항에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 참가자, 가치 제안, 규칙 및 거버넌스, 디지털 인프라를 포함하여 플랫폼의 기본 구성 요소를 설명하는 것을 주된 내용으로 하고 있습니다.
저자는 플랫폼 소유자뿐만 아니라 모든 참여자를 위한 가치를 창출하는 플랫폼 설계의 중요성을 강조하고 있습니다. 그들은 보완적인 요구를 가진 두 개 이상의 사용자 그룹을 하나로 모으는 다면 플랫폼의 개념에 대해 설명하고 있습니다. 예를 들어 Uber와 같은 차량 호출 플랫폼은 승객과 운전자를 하나로 모아 두 그룹 모두에 가치를 제공하고 있다고 말하고 있습니다.
또한 그는 플랫폼 설계에서 데이터 및 알고리즘의 역할을 강조하고 있습니다.
여기서 플랫폼이 사용자 경험을 개선하고 새로운 통찰력과 가치를 창출하는 데 사용할 수 있는 빅데이터를 생성한다는 점에 주목하고 있습니다. 그러나 이런 빅데이터가 쓰이기에 따라서 때로는 양날의 검이 될 수도 있으며, 플랫폼이 데이터의 이점과 개인 정보 보호/ 보안 문제 사이에서 균형을 잘 맞춰야 한다고 경고하고 있습니다
저자는 플랫폼 디자인의 주요 원칙을 설명하기 위해 몇 가지 사례 연구 결과를 제시하고 있습니다. 개인 맞춤형으로 만들어진 예약 경험을 제공하여 호스트와 게스트 모두에게 가치를 창출하는 플랫폼을 구축한 Airbnb의 성공 사례에 대해 설명하고, 플랫폼 모델에 적응하지 못하고 결국 넷플릭스에 의해 망한 블록버스터의 실패사례로 함께 설명하고 있습니다.
그는 또한 참가자 행동 및 상호 작용을 관리하는 규칙 및 표준을 포괄한 플랫폼 거버넌스의 중요성을 강조하고 있습니다. 그들은 플랫폼 소유자가 플랫폼 제어/유연성 및 혁신성 사이에서 섬세한 균형을 유지해야 한다고 설명하고 있습니다. 그들은 개발자와 사용자의 공동 이익을 추구하는 생태계를 만든 앱 스토어 생태계와 같은 성공적인 플랫폼 거버넌스 모델의 사례를 들어가면서 위 설명을 뒷받침하고 있습니다.
마지막으로 저자는 플랫폼 설계에서 디지털 인프라의 중요성에 대해 논의합니다. 그들은 플랫폼 레볼루션 과정에서 발생하는 상호 작용 및 거래를 지원하기 위해 강력하고 확장 가능한 디지털 인프라가 꼭 필요하다고 말하고 있습니다. 이를 뒷받침하기 위해 API, 클라우드 컴퓨팅 및 블록체인과 같은 주요 플랫폼 기술을 예로 들고 있습니다.
특히, 이 장의 내용은 플랫폼을 만들거나 관리하는 데 관심이 있는 기업가, 경영진 및 정책 입안자들에게 귀중한 통찰력을 줄 수 있는 부분이 많았다고 생각합니다.
플랫폼의 역학관계
“플랫폼 레볼루션”의 3번째 장에서는 플랫폼 생태계의 역학을 분석하고, 플랫폼의 성장과 성공을 이끄는 역학 관계를 설명하고 있습니다. 그들은 플랫폼 레볼루션의 핵심 동인인 네트워크 효과의 개념을 설명하는 것을 도입부로 하고 있습니다.
저자는 플랫폼에 참여하는 참여자가 많아질수록 전체 플랫폼의 가치가 높아지고, 이로 인하여 네트워크 효과 (플랫폼 레볼루션의 핵심 동인)가 발생한다고 설명하고 있습니다. 이것은 더 많은 사용자가 더 많은 사용자를 끌어들이는 긍정적인 피드백 루프를 만들기 때문에, 시장에서 빠른 성장과 지배력을 가져갈 수 있다고 설명하고 있습니다. 그는 이런 네트워크 효과를 활용하여 Facebook 및 LinkedIn과 같은 해당 시장에서 주역이 된 플랫폼의 몇 가지 사례를 들어 이를 뒷받침하고 있습니다.
그는 또한 플랫폼 성공을 측정할 때 참여, 유지와 같은 플랫폼 지표 설정의 중요성에 대해 강조하고 있습니다. 그들은 이러한 지표가 사용자 행동을 이해하고 플랫폼 경험을 최적화하는 데 매우 중요하다고 말하고 있습니다. 그는 사용자 참여를 측정하기 위해 Twitter의 “팔로워” 메트릭 사용과 같은 성공적인 플랫폼 메트릭의 몇 가지 사례를 해당 근거로서 설명하고 있습니다.
그런 다음 저자는 참가자 행동 및 상호 작용을 형성하는 데 있어 플랫폼 거버넌스와 규칙 및 표준의 역할에 대해서도 강조하고 있습니다. 그들은 플랫폼이 표준화의 이점과 유연성/혁신의 필요성 사이에서 균형을 이루어야 한다고 말하고 있습니다. 저자는 Apple의 앱 스토어 생태계 및 Wikipedia의 커뮤니티 기반 콘텐츠 조정과 같은 성공적인 플랫폼 거버넌스 모델의 몇 가지 예로서 해당 설명을 뒷받침하고 있습니다.
그는 또한 플랫폼 생태계에서 신뢰와 평판의 중요성을 강조하고 있습니다. 그들은 플랫폼이 상호 작용과 거래를 촉진하기 위해 참가자들 사이에 신뢰를 반드시 구축해야 한다고 지적하고 있습니다. 저자는 eBay의 등급 시스템 및 Airbnb의 호스트/게스트 리뷰 시스템과 같은 성공적인 신뢰 및 평판 시스템의 사례를 들어 이를 뒷받침하고 있습니다.
마지막으로 저자는 이런 생태계에서 플랫폼 레볼루션의 역할에 대해 설명하고 있습니다. 그들은 플랫폼이 경쟁에서 앞서고 참여자에게 계속해서 가치를 제공하기 위해서는 반드시 플랫폼 레볼루션을 강화해야 한다고 주장하고 있습니다. 저자는 Amazon의 Kindle e-reader 도입과 Google의 Android 모바일 운영 체제 도입과 같은 성공적인 플랫폼 혁신의 사례로서 소개하고 있습니다.
위의 설명들은 특히 플랫폼 생태계의 역학을 이해하는 데 관심이 있는 기업가, 경영진 및 정책 입안자에게 귀중한 인사이트를 줄 수 있는 부분이 많다고 보고 있습니다.
플랫폼과 사회
“플랫폼 레볼루션”의 마지막 장에서 저자는 플랫폼 생태계의 확장된 사회적 영향성을 분석하여 설명해주고 있습니다. 그는 플랫폼 레볼루션 현상이 사회적 상호 작용, 정치적 내러티브 및 공공 메시지를 재구성하는 방식에 주목하고 있습니다.
저자는 사회적 상호 작용 및 관계를 형성하는 플랫폼의 역할에 대하여 먼저 언급하면서, 플랫폼이 사회적 연결을 강화하거나 방해할 수 있으며 사회적 규범과 행동문화를 형성할 수 있는 힘이 있다고 주장하고 있습니다. 저자는 플랫폼이 사회적 상호 작용을 어떻게 재구성 하는 지에 대한 몇 가지 예로서 온라인 데이트의 증가와 소셜 미디어가 사회적 규범에 미치는 영향을 언급하고 있습니다.
그런 다음 그는 플랫폼의 정치적 의미에 주목하였습니다. 플랫폼이 정치적 담론과 여론을 형성하는 데에도 점점 더 중요한 역할을 하고 있으며 전통적인 미디어와 정치 제도에 대해서도 계속 도전하고 있다고 주장하고 있습니다. 저자는 정치적 내러티브를 형성하는 방법에 대한 몇 가지 예로서, 정치 캠페인에서 소셜 미디어를 사용하고 알고리즘 뉴스 피드가 여론에 미치는 영향을 말하고 있습니다.
저자는 또한 개인 정보 보호 및 데이터 보호를 위한 플랫폼 생태계의 의미를 분석하여 언급하고 있습니다. 플랫폼이 방대한 양의 개인 관련 빅데이터에 액세스할 수 있으며 이 데이터를 사용하고 보호하는 방법에 대해 법률적 사회적 책임을 져야 한다고 주장합니다. 그는 플랫폼이 직면한 개인 정보 보호 및 데이터 보호 문제의 예로서 Cambridge Analytica 스캔들과 같은 내용을 언급하고 있습니다.
그리고 그는 사회적 및 환경적 문제를 해결하는 데 있어 플랫폼의 역할에 대해 설명을 하면서, 플랫폼이 긍정적인 사회적 및 환경적 영향을 미칠 수 있는 잠재력을 가지고 있지만 이러한 목표를 우선시하는 방식으로 설계되고 관리되어야 한다고 주장합니다. 이를 뒷받침하기 위하여 그는 사회적 및 환경적 문제를 해결하는 플랫폼의 몇 가지 예로서 Lyft의 탄소 배출 감소 노력과 Kiva의 소액 금융 플랫폼을 소개하고 있습니다.
마지막으로 저자는 플랫폼 생태계의 미래와 향후 사회를 형성할 잠재력에 대한 예측을 하고 있습니다. 그들은 플랫폼이 사회적 상호 작용, 정치적 내러티브 및 공공 메시지를 형성하는 데 이전보다 더 중요한 역할을 하게 될 것이며, 점점 더 많은 책임 부담을 가지면서 감시와 규제를 받게 될 것이라고 예측하고 있습니다.
결론
책을 읽고 플랫폼에 대한 여러 특성들을 접하면서 우리가 비즈니스 운영 방식과 사회 기능 방식의 기념비적인 변화의 소용돌이 한 가운데에 위치해 있다는 것이 분명해졌다고 느껴졌습니다.
플랫폼은 전통적인 비즈니스 모델을 혼란에 빠뜨리고 새로운 형태의 가치 창출과 파괴적 혁신을 일으켰습니다. 그들은 산업을 변화 시키고 개인에게 더 많은 권한을 부여하며, 그동안에 고착화된 전통적인 편견에 도전장을 내밀었습니다.
그러나 플랫폼 레볼루션의 이야기는 아직 끝나지 않았다고 생각이 들었습니다. 미래는 위대한 약속과 벅찬 도전을 모두 안고 있다고 생각이 됩니다.
이렇게 빠르게 변화하는 시장 환경을 생각한다면, 기업, 경영자 및 정책 입안자가 플랫폼의 기본 원칙과 역학 관계를 이해하는 것이 과거 어느 때보다 매우 중요해졌다고 생각이 들었습니다.
개방성과 네트워크 효과를 활용하고, 신뢰와 협업을 육성함으로써 지속 가능하며 모두에게 유익한, 한 층 진화된 플랫폼 중심의 미래를 만들 수 있다는 메세지를 던지고 있습니다.
“플랫폼 레볼루션”은 플랫폼의 파워에 대한 증거일 뿐만 아니라 플랫폼 사고방식을 수용하고, 급변하는 시장상황 속에서 앞에 놓여 있는 기회를 포착하고, 더 연결되고 함께 윈윈하는 세상을 공동으로 구축하라는 시대적인 과제 앞에 놓여 있다는 생각이 들었습니다.
