마이클 E. 거버가 쓴 ‘사업가의 철학’ 또는 ‘E-Myth Revisited (Entrepreneurial Myth: 기업가 신화)’ 는 비즈니스 운영에 대한 적절한 이해 없이 기술력만을 바탕으로 비즈니스를 시작할 때의 E-Myth의 함정을 분석하는 통찰력 있고 영향력 있는 책입니다. 저자는 시스템, 전략적 조직의 중요성, 비즈니스에서 일하는 것과 비즈니스에서 일하는 것의 중요한 차이점을 강조하면서 이러한 과제에 대한 실행 가능한 솔루션을 제공합니다.
1. 기업가적 신화에 대한 반박
본 책에서 E-Myth는 기업가 정신을 둘러싼 가정, 오해를 해부하는 경고의 역할을 합니다. 제빵이나 프로그래밍과 같은 특정 기술 분야에 전문성을 갖춘 사람이 해당 분야에서 효과적으로 비즈니스를 운영할 수 있다는 잘못된 믿음에 기반하고 있습니다. 이러한 오해는 종종 많은 중소기업의 몰락을 초래하는 촉매제가 됩니다.
E-Myth(기업가 신화)는 누군가가 기술적으로 능숙하기 때문에 본질적으로 성공적인 비즈니스를 구축하고 관리하는 데 필요한 기술을 보유하고 있다는 것을 암시합니다. 거버는 이러한 기술은 근본적으로 다른 기술이라고 주장합니다. 그는 특정 기술을 단순히 숙달했다고 해서 비즈니스 운영의 복잡한 내용을 이해하는 것과 같지 않다고 강조합니다. 비즈니스 운영에는 마케팅, 재무, 전략 기획, 인적 자원 등 다양한 분야를 아우르는 총체적인 관점이 필요합니다.
현실에서 E-Myth의 결과로서, 보통 기술적으로 능숙한 개인이 비즈니스를 시작하지만 막상 시작하고 나면 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 이들은 기술적인 업무 뿐만 아니라 관리자와 기업가의 역할도 동시에 수행해야 하는 상황에 직면하게 됩니다. 이들은 종종 준비되지 않았거나 훈련되지 않은 다른 역할을 맡아야 하기 때문에 지치고 비효율적이며 때로는 실패로 이어지기도 합니다.
저자는 E-Myth(기업가 신화)의 해로운 영향을 완화하기 위해서는 비즈니스 소유자가 처음부터 이러한 현실을 이해하고 인정해야 한다고 주장합니다. 비즈니스 내 역할을 구분하고 각 역할마다 고유한 기술과 사고방식이 필요하다는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 비즈니스 소유자는 비즈니스 운영의 다각적인 복잡성을 처리할 준비를 하거나 자신의 기술 전문성을 보완할 수 있는 유능한 팀을 구성해야 E-Myth를 회피할 수 있다고 합니다.
이러한 이해는 책 전반에 걸친 저자의 주장의 기초를 형성하며, E-신화의 영향에 맞서기 위해 그가 제안하는 솔루션의 토대를 마련합니다. 따라서 E-Myth를 파헤치는 것은 기업가 여정에서 중요한 단계이며, 성공하는 비즈니스와 실패할 비즈니스를 구분할 수 있는 중요한 단계가 됩니다.
2. 3가지 비즈니스 성격: 기술자, 관리자, 기업가
이 챕터에서 저자는 각 비즈니스 소유자가 가진 세 가지 성격, 즉 기술자, 관리자, 기업가를 설명합니다. 그는 이러한 역할 간의 내부 갈등 역시 E-Myth로 인하여 일어날 수 있으며, 종종 많은 중소기업의 몰락으로 이어진다고 주장합니다.
기술자(현재에 집중)는 일을 하는 사람, 즉 일을 만드는 것을 좋아하는 사람입니다. 이들은 현재에 몰입하여 당면한 과제에 집중합니다. 비즈니스의 맥락에서 테크니션은 종종 회사의 핵심 서비스를 제공하는 전문가입니다. 이들은 자신의 전문 분야에서 성공을 거두지만 업무에 너무 몰두하여 더 큰 그림을 놓칠 수 있습니다. 테크니션이 지배적일 경우 중요한 관리 및 기업가적 업무를 간과하여 비즈니스에 혼란과 정체를 초래할 수 있습니다.
관리자(과거에 집중)는 계획가이자 실용주의자입니다. 이들은 질서를 추구하며 업무를 간소화하기 위해 시스템과 프로세스를 만듭니다. 관리자는 과거에 집중하고 과거 패턴에서 배워 효율성을 개선하기 위해 과거를 돌아봅니다. 이들은 비즈니스에 일관성과 예측 가능성을 만들어냅니다. 그러나 관리자가 지나치게 지배적이 되면 혁신이 억제되고 비즈니스가 지나치게 경직되고 관료화되어 성장과 적응의 잠재력이 제한될 수 있습니다.
기업가(미래에 집중)는 선구자이자 몽상가입니다. 그들은 미래를 살아가며 끊임없이 혁신하고 새로운 기회를 찾습니다. 기업가는 전략적 비전을 가지고 비즈니스를 발전시킵니다. 기업가가 적절한 균형을 유지하지 않고 지배하면 비즈니스는 초점을 잃고 방향을 잃거나 철저한 계획과 분석 없이 위험한 모험에 착수할 수 있습니다.
저자는 성공적인 비즈니스 소유자는 이 세 가지 역할 사이에서 섬세한 균형을 이루어야 한다고 주장합니다. 비즈니스의 원활한 운영과 성장을 위해서는 기술자의 역량, 관리자의 조직 기술, 기업가의 비전이 필수적입니다. 이러한 균형은 한 가지 성격이 다른 성격에 가려지는 것(E-Myth가 여기에 기여함)을 방지하여 균형 잡힌 성공적인 비즈니스 접근 방식으로 이어집니다.
3. 프랜차이즈 프로토타입: 성공의 열쇠
이 챕터에서 저자는 모든 비즈니스 성공의 핵심이라고 믿는 ‘프랜차이즈 프로토타입’이라는 개념을 소개합니다. 그는 프랜차이즈를 계획하고 있지 않더라도 처음부터 비즈니스를 프랜차이즈처럼 바라보는 것이 중요하다고 강조합니다. 이는 쉽게 복제할 수 있는 시스템과 절차를 개발하는 것을 의미합니다.
프랜차이즈 프로토타입 개념은 성공적인 프랜차이즈의 운영 방식에서 파생된 것입니다. 글로벌 프랜차이즈의 어느 매장을 방문하더라도 위치에 관계없이 표준화된 동일한 품질의 제품이나 서비스를 기대할 수 있습니다. 이러한 일관성은 세심하게 설계되고 철저한 테스트를 거친 시스템 덕분에 여러 매장에서 쉽게 복제할 수 있습니다.
프랜차이즈 모델은 비즈니스 ‘안’이 아닌 비즈니스 ‘위’에서 일한다는 아이디어를 중심으로 합니다. 이는 사람보다는 비즈니스의 시스템에 초점을 맞춘 포괄적이고 강력한 비즈니스 모델을 만드는 것을 강조합니다. 이 접근 방식의 이점은 두 가지입니다. (맥도널드의 사업모델이 좋은 예)
첫째, 제품 또는 서비스 제공의 일관성을 유지하여 신뢰받는 브랜드를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객은 비즈니스와 상호작용할 때마다 무엇을 기대해야 하는지 정확히 알 수 있습니다. 이는 고객 충성도와 만족도를 높여 반복적인 비즈니스와 입소문 추천으로 이어집니다.
둘째, 비즈니스 소유자는 일상적인 운영에서 한 발짝 물러나 전략적 계획과 성장에 집중할 수 있습니다. 잘 문서화되고 복제 가능한 시스템을 기반으로 비즈니스를 운영하면 소유자나 특정 개인의 능력이나 전문 지식에 크게 의존할 필요 없이 일상적인 업무를 처리할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 소유자는 비즈니스를 개선하고 새로운 기회를 모색하며 성장을 계획할 수 있는 시간적, 정신적 여유를 확보할 수 있습니다.
4. 비즈니스 개발 프로세스: 혁신, 정량화, 오케스트레이션
저자는 이 챕터에서 모든 비즈니스의 성공적인 성장과 발전에 필수적인 3단계 비즈니스 개발 프로세스를 제시하고 있습니다. 이 프로세스에는 혁신, 정량화, 오케스트레이션이 포함됩니다.
혁신은 프로세스의 초기 단계로, 제품이나 서비스를 제공하는 더 좋고 효율적인 방법을 찾는 것입니다. 거버는 혁신이 제품이나 서비스 자체에만 국한되어서는 안 되며 비즈니스 프로세스, 마케팅 전략, 고객 서비스 등 비즈니스의 모든 측면으로 확장되어야 한다고 강조합니다. 혁신은 비즈니스를 경쟁사와 차별화하고, 새로운 고객을 유치하며, 운영의 효율성을 높일 수 있습니다.
혁신 뒤에는 정량화가 뒤따릅니다. 이 단계에서는 도입한 혁신의 영향을 측정하고 추적하는 작업이 포함됩니다. 비즈니스 소유자는 정량화를 통해 혁신이 비즈니스에 긍정적인 영향을 미쳤는지 객관적으로 평가할 수 있습니다. 일반적으로 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하고 이 지표를 기준으로 비즈니스 성과를 측정합니다. 혁신이 매출 증가, 고객 만족도 향상, 운영 효율성 개선과 같은 성과 지표의 개선으로 이어진다면 성공적인 것으로 간주할 수 있습니다. 그렇지 않다면 다시 혁신 단계로 돌아갑니다.
오케스트레이션은 프로세스의 마지막 단계로, 성공적인 혁신이 비즈니스의 표준 운영 절차에 통합되는 단계입니다. 이 단계에서는 혁신을 체계화하여 반복 가능하고 일관성을 유지할 수 있도록 합니다. 오케스트레이션은 비즈니스 운영 수준에서 재량이나 선택의 요소를 제거합니다. 이를 통해 비즈니스의 성공적인 요소를 일관되게 복제할 수 있으므로 안정적이고 예측 가능한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
저자의 비즈니스 개발 프로세스는 선형적인 진행이 아닌 순환 모델입니다. 오케스트레이션 단계가 끝나면 프로세스는 다시 혁신으로 돌아갑니다. 이러한 지속적인 주기를 통해 변화하는 시장 상황과 고객의 기대에 따라 비즈니스가 항상 개선되고 적응하며 관련성을 유지할 수 있습니다.
비즈니스 소유자는 이 프로세스를 이해하고 구현함으로써 비즈니스의 역동성과 대응력을 유지하여 장기적인 성공과 지속 가능성을 확보할 수 있습니다. 혁신, 정량화 및 오케스트레이션에 대한 이러한 주기적 접근 방식은 비즈니스 개발을 위한 강력한 도구이며, 이 책(사업의 철학)에 설명된 대로 저자 철학의 핵심적인 부분을 형성합니다.
5. 비즈니스가 아닌 비즈니스를 위해 일하기
저자가 이 챕터네서 제시하는 가장 심오한 개념 중 하나는 비즈니스에서 일하는 대신(이것 또한 E-Myth에서 비롯됩니다) 비즈니스를 위해 일해야 한다는 원칙입니다. 이러한 관점의 전환은 비즈니스의 궤적과 비즈니스 내에서 비즈니스 소유자의 역할을 변화시키는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
비즈니스에서 일할 때는 일상적인 운영, 즉 기술적인 업무에 관여하게 됩니다. 이는 비즈니스에서 제공하는 제품이나 서비스를 생산하는 데 필요한 작업입니다. 예를 들어, 제과점을 운영하는 경우 비즈니스에서 일하는 것은 빵을 굽고, 케이크를 장식하고, 고객에게 서빙하는 일과 관련이 있습니다. 전형적인 E-Myth 영역이라고 볼 수 있습니다.
이러한 작업은 비즈니스 운영에 매우 중요하지만, 주의하지 않으면 시간과 에너지를 모두 소모하여 전략적 계획과 성장 활동을 위한 여지를 거의 또는 전혀 남기지 않을 수 있습니다. 미래에 대한 명확한 비전 없이 E-Myth에 매몰되어서 운영상의 문제와 사소한 일들을 처리하는 일상에 갇혀 있는 자신을 발견할 수도 있습니다.
반대로 비즈니스에 집중한다는 것은 일상적인 업무에서 한 발 물러나 더 큰 그림에 집중하는 것을 의미합니다. 비즈니스 시스템을 설계하고 개선하고, 전략적 목표를 설정하고, 성장을 위한 계획을 세우고, 개선 방법을 찾는 것입니다. 이는 배의 노를 젓는 것이 아니라 비즈니스를 올바른 방향으로 이끄는 것입니다.
항상 비즈니스에서 일하고 있다면 비즈니스 소유자가 아닌 직원으로 행동하는 것이나 마찬가지입니다. 기술자가 업무에 집중하는 반면, 기업가는 기술자(직원)의 시간과 노력을 레버리지하고, 대신 성장에 집중합니다. 따라서 성공하려면 비즈니스 소유자는 기술자의 사고방식에서 기업가의 사고방식으로 전환해야 합니다.
이러한 전환이 항상 쉬운 것은 아니지만 저자의 프랜차이즈 프로토타입 개념은 실행 가능한 솔루션을 제공합니다. 강력하고 복제 가능한 비즈니스 시스템을 구축하면 일상적인 운영에서 벗어나 성장과 전략에 집중할 수 있습니다.
본질적으로 비즈니스를 운영한다는 것은 더 전략적이고 덜 전술적(이 부분이 E-Myth로 인해 일어납니다)이 되는 것을 의미합니다. 이러한 접근 방식은 소규모 비즈니스 소유자에게 판도를 바꿀 수 있으며, 운영상의 얽힘에서 벗어나 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있게 해줍니다. 이는 기업가 정신에서 전략적 사고의 중요성을 강조하는 ‘E-신화 재조명’의 핵심 교훈입니다.
6. 명확한 비전과 목적의 중요성
저자는 이 챕터에서 비즈니스에 대한 명확한 비전과 목적을 갖는 것의 중요성을 강조합니다. 이러한 요소는 기업가 정신의 초석 역할을 하며, 도전에 직면했을 때 방향성, 동기 부여, 회복력을 제공합니다.
비전은 비즈니스가 도달하고자 하는 미래 상태, 즉 비즈니스의 ‘도착지’를 의미합니다. 비즈니스의 성공에 대한 이미지이며 전략적 계획, 의사 결정 및 목표 설정의 지침이 됩니다. 비즈니스 비전은 야심차면서도 달성 가능하고, 영감을 주면서도 현실에 기반을 두어야 합니다.
명확한 비전은 비즈니스에 관련된 모든 사람의 노력을 정렬합니다. 비전을 통해 비즈니스를 원하는 목적지로 안내하는 나침반 역할을 합니다. 비전을 통해 비즈니스 소유자와 팀은 비즈니스가 비전의 방향으로 나아갈 수 있도록 의사결정을 내리고 행동할 수 있습니다.
반면에 목적은 비즈니스의 ‘이유‘로, 수익을 창출하는 것 외에 비즈니스가 존재하는 이유입니다. 비즈니스가 고객, 커뮤니티, 나아가 전 세계에 어떤 영향을 미치기를 원하는지에 관한 것입니다.
강력한 목적의식은 강력한 동기부여가 되어 여러분과 여러분의 팀이 장애물을 극복하고 역경 속에서도 끈기를 잃지 않도록 이끌 수 있습니다. 또한 고객과 깊은 공감대를 형성하여 고객 충성도를 높이고 시장에서 차별화할 수 있습니다.
저자는 명확한 비전과 강한 목적 의식을 가진 비즈니스가 이러한 원칙이 없는 비즈니스보다 성공하고 지속될 가능성이 더 높다고 주장합니다. 비전은 방향을 제시하고 목적은 추진력을 제공합니다. 이 두 가지는 함께 번창하고 지속 가능한 비즈니스를 위한 강력한 토대를 형성합니다.
7. 결론
전반적으로, “사업의 철학” 또느 “E-Myth Revisited”책은 소규모 비즈니스를 운영할 때 흔히 저지르는 실수와 오해에 대해 심도 있게 살펴보고 비즈니스 소유자를 위한 실용적인 솔루션을 제공합니다. 이 책은 비즈니스 통찰력을 향상하고 지속 가능한 비즈니스 성공을 달성하기 위해 모든 야심 찬 기업가와 기존 기업가가 읽고 다시 방문해야 할 시대를 초월한 명저라고 생각합니다.