책 소개
4차 산업혁명 시대에는 기술 발전이 우리 세상을 어떻게 형성하고 있는지 이해하는 것이 필수적입니다. 본 책에서는 저자 David S. Evans와 Richard Schmalensee가 기술 혁신이 다양한 시장에서 구매자와 판매자를 연결하는 방식을 어떻게 변화 시켰는지 여러 실례를 들어가면서 설명하고 있습니다. 그들은 기업이 다양한 매처 기능이 있는 플랫폼 기술을 사용하여 보다 효율적인 시장을 창출하는 방법과 소비자가 이러한 발전으로부터 혜택을 받을 수 있는 방법에 대해 논의하고 있습니다.
저자는 다양한 시장에서 구매자와 판매자를 매칭하는 개념(매치 메이커스)을 소개합니다. 그들은 시간이 지남에 따라 이 프로세스가 어떻게 발전했는지, 기술 발전이 매칭 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 데 어떻게 중요한 역할을 했는지 설명합니다. 저자는 플랫폼의 부상이 구매자와 판매자를 연결하는 방식에 혁명을 일으켜 기업이 가치를 창출할 수 있는 새로운 기회를 창출했다고 주장합니다.
특히나 규제나 마찰로 인하여 시장 참가자들이 직접적으로 상호 작용하기 힘들 때 다면 플랫폼기업(매치 메이커스)에게 기회가 생겼다고 합니다. 특히 이런 다면 플랫폼이 점화되기 위해서는 확보해야 되는 회원수의 임계량이 필요했습니다. 그리고 이런 바탕에서 올바른 가격 구조를 확보하는 것도 새로운 매치 메이커스(플랫폼)가 성공적으로 출발하여 장기적으로 이익을 내는데 결정적인 역할을 한다고 합니다. 그리고 이런 기업들은 회원들 간의 효율적 획기적 상호작용 방법에 대하여 끊임없이 고민해야 한다고 설파하고 있습니다.
매칭의 경제학
저자는 이 챕터에서 각 플랫폼 기업들의 매칭 프로세스가 서로 다른 시장에서 자원 할당에 어떤 영향을 미치고 시장 참여자가 보다 효율적인 매칭을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있는 지에 대해 논의합니다. 또한 매칭이 어떻게 경쟁과 혁신을 증가 시켜 소비자에게 더 많은 가치를 창출할 수 있는 지에 대해서도 설명하고 있습니다. 전통적인 중소 소매상과 고객간에 직면한 거대한 마찰이 새로운 기회를 제공하였다고 합니다.
기본적으로 다면 플랫폼은 이러한 마찰/갈등을 줄여서 가치를 창조하게 된다고 합니다. 예를 들어 오픈 테이블의 경우에도 이 기업이 등장하기 전에 사람들이 밤 시간에 좋은 식당을 예약하려면 훨씬 더 많은 시간을 투자해야 했지만, 오픈 테이블 플랫폼이 생겨난 이후로 이러한 예약의 어려움이 깔끔하게 해결되었다는 것이 좋은 예입니다.
시장과 매치 메이커스의 진화
저자는 이 챕터에서 전통적인 중개자가 Uber, Airbnb 및 Amazon, Alibaba과 같은 현대적인 플랫폼기업(매치 메이커스)으로 어떻게 진화했는지 설명합니다. 그들은 이러한 플랫폼이 어떻게 데이터를 사용하여 보다 효율적인 시장을 창출하고 전통 산업을 어떻게 혼란에 빠뜨렸는 지에 대해 논의합니다. 여기서 중국의 알리바바 다면 플랫폼은 여기에 대해 상당히 흥미로운 모범 사례가 될 수 있습니다.
이 기업은 기존 중소 자영업체들의 마찰(지독한 거래비용 문제)을 해결하면서, 전세계의 구매자와 중국 판매자를 연결할 수 있는 전자상거래 사이트를 1999년에 출범 시켰습니다. 특히 함꼐 거래하게 될 서로에게 호감을 가질 매수자와 판매자 사이의 임계량을 쌓기 위해 열심히 일하는 동안에 모든 것은 공짜였습니다. (대신 초반에 구축 및 유지 비용이 어마어마하게 들어갔을 것이라고 봅니다. 우리나라의 쿠팡이 이것을 그대로 따라했다고 생각됩니다.) 특히 온라인으로 연결되니 만큼 서로 간의 신뢰도를 어떻게 평가하는 문제에 직면했는데, 이 부분에 있어서도 개방형 피드백 포럼을 출범시켜 평가 지수를 표준화하여 신뢰도 점수 평가에 도움을 줬습니다.
즉 중소기업의 문제 중 지리적 한계, 소통하기 힘든 분열, 마케팅 채널 및 정보원 부족, 판매 필요한 상품 종류 부족과 소규모의 경영 방식, 거래 파트너 간의 신뢰성 부족 등의 문제를 한꺼번에 해결하면서 세계적인 기업으로 우뚝 섰습니다.
플랫폼과 매치메이킹
이 챕터에서 저자는 양면 및 다면 플랫폼을 포함한 다양한 유형의 플랫폼(매치 메이커스)에 대해 논의하고 이러한 플랫폼의 매칭 메커니즘이 어떻게 다른지 설명합니다. 또한 플랫폼 성공에서 평판 시스템과 네트워크 효과의 역할을 조사합니다.
특히, 네트워크 직접 효과, 즉 시장에 먼저 등장하여 브랜드를 선점한 업체가 고객 네트워크를 끌어오기 유리하다는 점인데, 이 부분이 나중에 매치 메이커가 등장하면서, 한 집단의 고객에게 주는 가치가 다른 집단의 멤버들이 얼마나 많이 참여 했느냐에 달려 있다고 하면서 이 효과를 기존의 네트워크 직접 효과와 구분하면서 간접 네트워크 효과라고 불리고 있다고 합니다. 이런 네트워크 효과의 복잡한 역학 관계속에서 이윤을 극대화하게 위한 가격 책정 전략이 있는데요. 이것은 판매량과 이윤 간의 상충 관계가 있는 전통적인 가격모델링에서 벗어나서, 특히 수요자(참여자)의 상호 의존적인 수요 결과로, 한편의 참가가들에게 이윤을 극대화해주는 가격이 추가적 단위 제공비용(소위 증분비용)보다 낮을 수 있다는 것입니다. (공짜일 수도 있습니다).
이것은 마치 클럽(플랫폼)에서 회원 퀄리티 관리(마케팅과 직접 연결되고 있음)를 위하여 남자에게 비싼 가격을 받는 대신에 예쁘고 나이 어린 여자에게 돈을 안 받거나 심지어 돈을 주는 시스템이 이것을 의미하고 있습니다.
매칭에서 데이터와 규제의 역할
데이터를 사용하여 보다 효율적인 시장을 만들고 플랫폼이 구매자와 판매자를 연결(매치 메이커스)하는 데 사용하는 다양한 유형의 데이터를 탐색하는 방법을 설명합니다. 저자는 또한 데이터 프라이버시의 문제와 규제 감독의 필요성에 대해 논의합니다.
이런 플랫폼 가입 익명성을 악용하는 사례로 실명 인증을 거짓으로 하고 활동하는 회원이 전체 플랫폼 회원에 주는 외부 효과가 부정적으로 나타나기 때문에 이를 방지하기 위하여 참가자 관리를 엄격하게 하여, 회원 간의 행동 강령 및 가이드라인을 제시하고 이를 준수하지 않은 회원들을 쫒아 내는 방향으로 철저하게 관리해야 한다고 합니다.
또한 플랫폼기업들끼리의 공정한 경쟁을 보장하고 소비자를 보호하기 위한 규제 감독의 필요성에 대해 논의합니다. 또한 플랫폼 시장에서 반독점 문제의 가능성을 제시하고 있습니다.
매치 메이커스의 미래
마지막 챕터 에서 저자는 추가 기술 발전의 가능성과 매치 메이킹에서 인공 지능의 역할에 대해 논의합니다. 그들은 또한 블록체인 기반 플랫폼과 같은 새로운 형태의 매칭 가능성을 조사합니다. 이 부분은 매우 흥미로운 분야로서 앞으로의 시장 변화의 중요한 초석을 제공할 가능성이 매우 크다고 합니다.
전반적으로 저자는 다양한 시장에서 구매자와 판매자를 연결하는 방식(매치 메이커스)을 변화 시키는 하이 테크놀로지의 역할에 대한 통찰력 있는 분석을 제공합니다. 이 책은 잘 쓰여지고 접근이 용이하여 기술의 미래와 그것이 비즈니스와 사회에 미치는 영향에 관심이 있는 모든 사람에게 훌륭한 자료가 됩니다. 저자는 플랫폼이 어떻게 전통 산업을 혼란에 빠뜨리고 기업이 가치를 창출할 수 있는 새로운 기회를 창출 했는지에 대한 수많은 예를 제공합니다. 이 책은 또한 향후 기술 발전의 가능성과 매칭 프로세스에 미치는 영향을 조사하는 미래 지향적인 가이드를 제시하고 있습니다.
결론 및 느낀 점
이 책은 4차 산업 혁명과 비즈니스와 사회의 미래를 형성하는 기술의 역할에 관심이 있는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책입니다. 이 책은 매치 메이커스(플랫폼 기업)의 현재 상태에 대한 포괄적인 분석을 제공하고 미래에 더 많은 혁신과 파괴 가능성에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
